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售后流程

征途官方商城

一、退货流程

为了我们更愉快的合作,请在申请退货之前确认是否符合以下退货条件:

     1.    收到货物后7日内出现质量问题;

    2.    产品包装完整;

    3.    包装清单上的物品齐全,无破损;

    4.    产品无人为损坏,如摔裂、划痕等,以及不属于本政策后附的免责条款的;

    5.    您要求退货的商品是否从征途商城(shop.zhengtugps.com)购买的。

经确认符合以上5个条件后,方可通过联系我们的客服办理退货手续!

申明:请您将全部产品、各类配件、含发票(如有)等,发快递至客服指定的退货地址,并将退货的快递单号一同告知在线客服即可

        


二、换机程序

   1:  用户将符合保换条件的不良机器的机身编码、购机凭证(或征途商城订单号)告知在线客服,并申报机器故障部分与故障现象。

    2:换货快递至客服指定的退货地址,并将退货的快递单号一同告知在线客服即可。

    3:经本公司检查确认实属不良机器,给予换货寄回!

 

三、维修程序

1.    向在线客服提出维修申请,请将原机器寄回客服指定维修地址,等待公司维修。

2.    在保修期内的产品,不收取任何维修费用。

3.    过保修期的产品,需按照公司维修价目表收取一定的维修费用和上门拆装费用。

 


四、换机与维修的注意事项

1.    您要求换货或维修的产品必须确认是从征途商城平台(shop.zhengtugps.com)购买的。

2.    主机坏换主机,配件坏换配件,包装附件不更换。

3.    对于外观有损伤的机器,不予更换,但予以保修。

4.    已停产无机更换的,更换同档次新机。

5.    随机赠送的配件、促销品等不在保修、包换范围内。

6.    如果您购买的产品需要维修或检测,请及时备份机器内的数据。征途商城不对因数据丢失所造成的损失负责。

7.    购买产品的保修卡、登记的机身编码、征途商城购物记录等是您获得服务的重要凭证,请您妥善保管,在每次接受服务时务必提供!

8.    如您不能提供上述信息,或所记载的信息与故障产品不符合,或被涂改、模糊不清、无法辨认,则该故障产品将无法由征途商城平台提供售后服务,需联系产品品牌厂商负责售后处理。

 

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